物联网(IoT)是物理物体(“物”)的网络，通过传感器捕捉数据，并通过传输设备作远程数据传输，推动新的价值创造。物联网中用到的“东西”可以是计算设备、机器设备和数字机器、物体、动物或人。

　　物联网的概念正在从噱头到实际应用的过程转变，那么现在物联网的真正商业利益是什么?

　　1、新的商业机会

　　物联网可以为您提供从网络收集数据的能力，并使用高级分析来揭示业务见解和机会，并降低运营成本。例如:选择一个关于你的大客户以及支持这些客户的关键流程的数据样本，将您可以收集到的数据进行分解，以创建初始基线。看看客户是如何要求你的服务和反馈。我们应该传统性的只回应请求，还是通过利用物联网数据，创造新的增长收入的机会呢?

　　2、新的预测和行动能力

　　一个关键的机会是能够在需求出现之前预测需求，并基于物联网网络的洞察力精准地采取行动。收集到的数据可以用来构建预测并在问题发生前将您置于前面的历史趋势。例如，制造商保修和维修信息可以与物联网收集的数据配对，以预测维修事件。你可能有机会为客户提供增值服务，为他们省钱，同时建立他们的忠诚度。

　　3、改进监测

　　通过物联网，传感器和智能设备提供了管理物理对象网络的能力。考虑跨您和您的客户使用的网络和基础设施的多个层进行监视。您从现场监视器收集的数据可以通过有关硬件版本、固件版本和位置的数据进行增强。不仅仅是传感器数据，还要了解如何捕获和传输这些数据，比如时间戳和错误日志，以提高网络性能。

　　4、增加客户对话框

　　所有这些新功能都为提高与客户的对话和交互水平提供了机会。考虑一下你每个月收到的水电费账单。最可能的情况是，它会为你提供未来几个月可能需要支付的预估。使用该示例，并与您的营销和业务开发合作伙伴合作，将您正在捕获的物联网数据转换为模型，以增加客户对话、信任和保留。

　　5、微调服务和产品

　　领先的企业正在使用物联网来微调他们的服务和产品。打个比方，想想那些装有传感器的灯具，这样当你进入房间时，灯就会打开。但过了一段时间，房间暗了下来，迫使你挥动手臂把灯打开。这是加重!现在将这个例子应用到您的客户上:他们是否需要从您那里得到一些东西，但由于信息流没有得到优化，导致了中断?(灯)寻找与您的客户所从事的过程相关的数据间隙或中断。你能做些什么来调整和缩小客户体验的差距呢?

　　6、新的收入来源

　　物联网功能允许您建立和推出新产品和服务，通常是快速的。利用物联网设备收集的数据，帮助预测您的客户需要什么，并加快规划和交付新的创收产品。将您正在收集的物联网数据与历史数据结合起来，以主动识别新工作(即新收入)领域。如何将信息呈现给客户，以增加互动，并显示出高度的客户关注?例如，向呼叫中心员工提供数据，帮助他们根据每个客户的需求和偏好推荐新产品和服务。

　　7、改进操作过程的控制

　　除了新功能，我们还可以考虑物联网改善和加强控制的能力。例子可以从数据的新可见性到结合物联网数据、人工智能和机器学习的自动化控制。考虑如何在每个控件的数据收集中捕获数据异常或缺口。每个异常都应该创建一个响应和操作。但现实可能是，这种异常情况没有被发现，也没有及时作出反应。看看基础设施的每个部分，以及可以做些什么来缩小差距，改善和加强控制。

　　8、微调服务和产品

　　领先的企业正在使用物联网来微调他们的服务和产品。打个比方，想想那些装有传感器的灯具，这样当你进入房间时，灯就会打开。但过了一段时间，房间暗了下来，迫使你挥动手臂把灯打开。这是加重!现在将这个例子应用到您的客户上:他们是否需要从您那里得到一些东西，但由于信息流没有得到优化，导致了中断?(灯)寻找与您的客户所从事的过程相关的数据间隙或中断。你能做些什么来调整和缩小客户体验的差距呢?

　　9、新的收入来源

　　物联网功能允许您建立和推出新产品和服务，通常是快速的。利用物联网设备收集的数据，帮助预测您的客户需要什么，并加快规划和交付新的创收产品。将您正在收集的物联网数据与历史数据结合起来，以主动识别新工作(即新收入)领域。如何将信息呈现给客户，以增加互动，并显示出高度的客户关注?例如，向呼叫中心员工提供数据，帮助他们根据每个客户的需求和偏好推荐新产品和服务。

　　10、改进操作过程的控制

　　除了新功能，我们还可以考虑物联网改善和加强控制的能力。例子可以从数据的新可见性到结合物联网数据、人工智能和机器学习的自动化控制。考虑如何在每个控件的数据收集中捕获数据异常或缺口。每个异常都应该创建一个响应和操作。但现实可能是，这种异常情况没有被发现，也没有及时作出反应。看看基础设施的每个部分，以及可以做些什么来缩小差距，改善和加强控制。

　　物联网带来的机遇是巨大的，几乎可以改变任何企业或组织的游戏规则，特别是那些正在进行数字转型的企业或组织。如果你是活跃的